Indien u ontevreden bent over bijvoorbeeld de bejegening, behandeling of rekening proberen wij dit eerst onderling op te lossen. Vaak kan een verhelderend gesprek al voldoende werken en een oplossing bieden. U kunt uw klacht telefonisch tijdens openingstijden doorgeven of mailen naar info@tandartsenpraktijkverhoeven.nl. Het management zal dit oppakken en contact met u opnemen. Het tandheelkundig informatiepunt (TIP) kunt u daarbij helpen.
Het TIP is een initiatief van onze beroepsorganisatie, de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot de bevordering der Tandheelkunde (KNMT). Zij kunnen u voorzien van betrouwbare en onafhankelijke informatie over de mondzorg, ook kunnen zij met u meedenken. Echter, nemen zij niet de klacht in behandeling en bemiddelen zij niet tussen u en uw mondzorgverlener, het is slechts een informerende rol. U kunt uw vraag stellen via het online formulier. Het is niet mogelijk om te bellen.
Als het niet gelukt is om met de informatie van het TIP samen met uw mondzorgverlener tot een oplossing te komen, kunt u een aanvraag voor klachtbemiddeling indienen bij de KNMT klachtenservice. Nadat u de klachtbemiddeling heeft aangevraagd, neemt een klachtenfunctionaris contact met zowel u als uw mondzorgverlener op. Aan de klachtenbemiddeling zijn geen kosten verbonden.
Wanneer uw klacht niet wordt opgelost met de hulp van de klachtenfunctionaris, dan kunt u uw klacht laten beoordelen door de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze doet een bindende uitspraak over de klacht.
Van donderdag 6 augustus t/m maandag 17 augustus is onze balie gesloten. Vanaf dinsdag 18 augustus staan wij u graag weer telefonisch en aan de balie te woord.
De gemaakte afspraken in deze periode gaan door.